【感謝信背后的故事】錦旗遙自北京來
窗口故事
2019-06-21
“原來要花近十天的事,，現(xiàn)在只用了一天半就給辦好了,，杭州真是座不可限量的城市！”——一位用戶在微信朋友圈分享了自己的“體驗感”,。是什么樣的政務服務,，讓他給出了這樣的“五星好評”呢,？就請跟著杭小登來看看吧。
今天推出的感謝信背后的故事是
—— 錦旗遙自北京來
2018年6月7號,，濱江不動產登記窗口收到一個從北京寄來的包裹,，拆開一看，是一面錦旗,，緋紅的旗面上幾行金黃的大字躍入眼簾——全國最優(yōu)質的服務,，世間最溫暖的關懷。收到錦旗的是濱江窗口的“老員工”李艷梅,，大家都親切地稱她“李姐”,。李姐從事窗口工作已經有十五個年頭了。寄來錦旗的是民生銀行北京分行經理,。
時間回到2018年6月,。這位客戶經理接到了一筆工業(yè)用地房地抵押的業(yè)務,，廠房就在杭州,。因為不了解杭州工業(yè)用地房地抵押登記的辦理流程和所需資料，他提前撥通了濱江窗口咨詢電話,。接起電話的就是李姐,，她不厭其煩、熱心細致地為他解疑,?？紤]到用戶遠來不便、出差時間又很緊張,，為確保辦證過程不會因為資料問題耽誤,，李姐主動建議他把資料電子版發(fā)過來，自己在空余時間先行審查起來,。果然,，這一預審查，還真發(fā)現(xiàn)“問題”了,。原來,，這個工業(yè)廠房還處于抵押狀態(tài)，再一追問才發(fā)現(xiàn)是還款后沒辦理抵押注銷,。于是,，李姐立刻將辦理抵押注銷所需的材料和注意事項補充告知了經辦人，再三提醒先進行抵押注銷,，再辦理抵押登記,。
靠譜的前期把關，避免了空跑一趟,。
等這位客戶經理帶齊資料,，趕到杭州,，濱江窗口的工作人員通力協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣,、緊密銜接,，原本3個工作日的抵押注銷、5個工作日的抵押登記,，一共8個工作日的承諾辦理時間,，最后只用了不到1天半的時間就全部辦完了！
不用再往返奔波,，也無需路途周折,，在杭州待一晚，就把事兒給辦妥了,。優(yōu)質的政務服務,，讓這位首都來客，感受到了杭州這座城市的溫暖,；當他拿到還帶著打證機余溫的證書時,，不禁驚嘆道：杭州不動產全國第一的速度果然名不虛傳。
